---

vzhledem k tomu, že v servisu kopírek a těchto záležitostí dělám 7 let :)
myslím, že zákazník ocení vstřícnost, ochotu řešit problém, osobní přístup, dodržování termínů, přinejhorším pokud člověk nestíhá (a to se nesmí dít často) tak včasné kontaktování a posunutí termínů.
ze strany já zákazník jsem nedávno ocenil nějakou "přidanou hodnotu" kterou jsem sice zaplatil, ale odcházel ze servisu spokojený, že si mechanik všiml a začal řešit věci, co nemusel.
globálně: "je to o lidech"